Categoria: marketing & comunicazione

Progetto: agenzia assicurazioni & investimenti

Agenzia Generale di Milano Ticinese - Garau Fabio & Sanna Roberto snc



L'apertura di una nuova agenzia è stata intesa, in questo progetto, come l'occasione di creare un nuovo tipo di rapporto con il cliente e per assegnare un nuovo ruolo alla sede stessa dell'agenzia. I locali dell'ufficio sono stati riprogettati e ripensati. Il layout prevede, infatti, un open space per la zona front office: all'ingresso si trova una zona di attesa con panche di design e riviste di attualità e del settore. Il front office è formato da un'unica scrivania a onda e prevede, per il cliente, la possibilità si sedersi, relazionandosi in modo più confortevole con il personale dell'agenzia.

Anche all'esterno, l'impianto di illuminazione notturna permette di distinguere la sede dell'agenzia dalle altre attività commerciali nella zona. L'agenzia è stata strutturata "su strada", come una banca o un ufficio postale, con un'ampia vetrata, In occasione dell'inaugurazione è stata aperta, nei locali dell'agenzia, una mostra permanente di quadri che consentisse a chi era già un cliente di partecipare a un momento importante per il rafforzamento del rapporto con l'agenzia, e ai non clienti di entrare in contatto con l'agenzia con una motivazione diversa da quella assicurativa.

Il grande successo di questa prima iniziativa ha portato l'agenzia a organizzare altre mostre di quadri e di fotografie, permettendo anche ad artisti minori di esporre le proprie opere e pubblicizzando in modo alternativo l'uscita di nuovi prodotti o servizi.

Premio IDA 2008