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Categoria: Innovazione di AgenziaProgetto: assicurazioni & investimenti
Agenzia Sara Assicurazioni di Orvieto - Dott. Pierpaolo Merkel
Il progetto di riorganizzazione e riposizionamento messo in atto dall'agenzia Sara Assicurazioni di Orvieto aveva l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione dei clienti, superando l'esistenza di tre interlocutori diversi per la attivitą amministrative, la vendita dei prodotti e la gestione dei sinistri.
Con la creazione di un interlocutore unico, con competenze trasversali dalla vendita del prodotto all'assistenza, ciascun cliente ha la certezza di potersi relazionare a una singola figura all'interno dell'agenzia, indipendentemente dalla tipologia delle sue esigenze.
Un cambiamento che ha richiesto un considerevole investimento in termini di tempo e di energie per formare ciascun componente della struttura agenziale, e che ha portato a un aumento del tasso di fedeltą e della soddisfazione della clientela, dimostrato anche dalla crescita del numero medio di polizze per cliente.
Premio IDA 2008